11月24日，旺旺集团首席营运官再次发文强调做食品是良心事业，必须杜绝劣币驱逐良币。他表示，旺旺以金字招牌为荣，品质第一始终如一，30年前和30年后都是一以贯之。
此前，11月20日有网友发布视频称在旺仔牛奶中发现疑似老鼠的黑色异物。视频显示，罐体被割开后露出不规则的黑色物质，并配文表示孩子喝了一口觉得味道奇怪，倒掉后看到罐底的异物感到恶心。
11月22日，该网友再次发布视频，称已与厂家取得联系，厂家提出以一赔十的赔偿方案，并将异物分成两部分进行成分检测。同日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博回应称消费者可以放心，生产线封闭，没有老鼠，他本人也长期饮用旺仔牛奶。旺旺三公子蔡旺庭也在粉丝留言中表示有人在故意搞事。
11月23日凌晨，旺旺集团发布说明，表示公司高度重视此事，第一时间前往现场并与消费者沟通。公司对生产线进行全面审查，未发现异常情况，已封存留样产品备查，并与监管部门沟通，尽快查明事实真相。同时，公司将依法维护自身合法权益。
视频发布者彭先生坚称自己没有弄虚作假，拆开罐子时是正常操作，里面的异物绝非他自行放入，并对此进行了郑重声明。
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