11月23日，苏州三名无所事事的年轻人因频繁利用外卖平台的退款机制而被美团骑手和商家通缉。这三人一个月内只花费了19元却每天能吃四次外卖，每次都以未送达或食物中有异物为由要求全额退款。这种情况持续了一个月，导致十几名骑手和商家受到平台处罚甚至封号。
最终，在商家与骑手的合作下报警将他们逮捕。被捕后，这些人仍然态度嚣张，对拍摄视频的外卖员出言不逊，这一行为令人震惊。外卖平台为了维护顾客利益，往往在没有核实的情况下直接从骑手账户扣除款项，这让已经面临激烈竞争压力的骑手们雪上加霜。一个差评就可能让骑手一天的努力化为乌有，而这三人却不断挑战道德底线。
有观点指出，当前外卖行业存在一些漏洞，使得某些人能够利用这些漏洞获取免费餐食甚至赔偿。一位跑外卖的网友表示，虽然理论上可以轻易“白嫖”，但良心不允许这样做。平台这种顾客至上的做法虽然短期内看似有利于自身盈利，但从长远来看不利于行业的健康发展。
此次事件不仅给商家带来了经济损失，还损害了店铺信誉；对于骑手而言，则意味着失去工作收入及职业安全感受损。平台也因此需要反思现有处理机制，加强退款申请审核，并建立更有效的沟通渠道来保护各方权益。
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