警企联动阻断黑产 郑州电信构筑"科技+人力"反诈新范式
摘要：
大象新闻记者 王芳 通讯员 郝沛锴 孟小彦近期，郑州某些小区出现一些不法分子冒充运营商工作人员，以免费升级固话、宽带为噱... 大象新闻记者 王芳 通讯员 郝沛锴 孟小彦
近期，郑州某些小区出现一些不法分子冒充运营商工作人员，以免费升级固话、宽带为噱头，在郑州部分小区进行上门服务，暗中在固话线路上加装设备用于违法犯罪活动。这一系列行为严重威胁到人民群众财产安全，特别是对老年弱势群体构成了极大的风险。
面对这一严峻形势，中国电信郑州分公司展现出了高度的责任感与行动力。迅速响应，主动出击，近日协同警方破获多起新型VOIP设备远程盗打诈骗案，成功斩断了多条通过伪装运营商实施犯罪的黑色产业链。这一举措不仅为郑州地区的反诈工作树立了新的标杆，更为全国防范固话网络诈骗提供了宝贵的“郑州样本”。
预警机制发威 科技反诈跑出“郑州速度”
4月25日，一位居民拨打客服10000号反映电话故障，装维工程师薛师傅迅速上门查看。凭借敏锐的职业嗅觉，薛师傅发现该居民家里被安装了不明设备。他立即将情况报备至郑州市电信公司的反诈专员。这位反诈专员在接到报告后，迅速在线研判，并指导薛师傅现场与用户沟通，果断断电并拆除可疑设备。随后，他将情况向郑州市公安局反诈中心的张警官和河南省电信公司的专家团队报备，案情分析和大数据分析筛查工作即时展开。
4月28日晚9时，中国电信郑州分公司反诈平台突现预警：金水区某老年用户固话出现异常高频呼出。面对这一紧急情况，郑州电信工作人员迅速行动，当晚与机主及家属取得联系，切断设备信号，成功阻止该号码被用于进一步的诈骗活动。同时安排装维工程师在不影响用户日常生活的情况下，第一时间上门拆除非法设备。
郑州电信相关负责人表示，“依托中国电信云网融合优势，电信公司构建了三级响应机制：AI模型实时扫描预警拦截，与属地反诈中心联动拆除涉案设备，对潜在受害风险用户进行风险提醒劝阻，最大程度守护群众钱袋子。”
(非法VOIP设备)
记者从郑州市公安局反诈中心了解到，近期，郑州市某些小区出现“工装+工牌”的所谓“运营商技术团队”，以“免费升级宽带、固话”为噱头骗取居民信任。犯罪团伙通过入户安装非法VOIP网关设备，本地固话被境外分子远程操控拨打诈骗电话。
记者了解到，这些设备一经接通，境外诈骗电话就能伪装成本地号码，单台设备可日均呼出诈骗电话2000余次，与多地发生冒充抖音客服、冒充公检法等精准诈骗案件相关联，老年群体受骗风险激增。
郑州市公安局反诈中心提醒社区群众，如果未拨打过通信运营商客服电话报修，但是接到不明电话要升级加装设备的，可以拨打通信运营商客服电话，如中国电信官方客服号码10000号，咨询确认或者与智慧家庭工程师联系。
主动出击，全面提升用户防范意识
为有效遏制此类诈骗行为，4月26日，郑州电信就已经展开一场规模空前的全面反诈行动。公司对装维工程师信息进行了全面备案。所有装维工程师上门服务时均需携带工作证，并主动向用户展示，并告知用户可通过官方客服号码10000号进行真假身份核实，从而切断违法犯罪分子的后路。
同时，电信公司积极动员全体员工转发“紧急预警”电子海报，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传此类诈骗手段的特点和防范措施，精准提升用户的防范意识。
警企联动，精准打击犯罪行为
在4月25日预警发生后，郑州市公安局反诈中心第一时间介入，与电信公司反诈专家团队展开多轮案情分析研判。郑州市公安局反诈中心相关负责人对电信公司的积极配合表示了高度赞赏，他表示，电信公司提供了大量的技术支持和数据支撑，经过近三日的专项攻坚，电信公司成功检出了数十个可疑号码。经人工研判、外呼回访及上门排查后，均在第一时间对这些号码进行了管控，并对用户进行了劝阻提醒，有效切断了不法分子的通信通道，并配合警方成功抓捕了嫌疑人，为警方的打击行动提供了有力保障。
郑州电信相关负责人对郑州公安局反诈中心的迅速行动表达了由衷的感谢，他表示，警企联动过程中，郑州公安局反诈中心迅速介入，凭借丰富的经验对相关线索进行了全面梳理和分析，双方通过深入摸排和精准打击，有效遏制了此类诈骗行为的蔓延势头，坚决捍卫了人民群众合法权益。
深入一线，共同守护群众财产安全
4月26日，在全面备案装维工程师信息后，郑州电信启动了为期三天的专项攻坚行动。他们对发现安装可疑设备的4个小区、90户居民进行了深入排查；同时，对9000余户具有风险特征的用户进行了电话回访，加强风险告知和提醒。在这场与时间赛跑的战斗中，市公司领导高度重视、快速部署、坚决打击。装维工程师挨门逐户进行排查。市公司的反诈支撑团队分工协作、轮流值班值守，对来不及上门或上门找不到人的预警用户进行电话劝阻。在完成设备拆除后，仍协调装维工程师第一时间与用户建立联系，巩固信任关系。河南电信的专家团队则紧锣密鼓地讨论研究新模型和新思路，为反诈行动提供最大限度的技术支撑保障。
反诈工作任重道远，作为新型信息基础设施的建设者，郑州电信将持续深化"网络安全为人民"的初心使命，通过迭代智能风控系统、培养专业反诈团队、拓宽警企协作维度等举措，筑牢通信安全防线，为构建"全民反诈 全社会反诈"新格局贡献电信力量。
