配送员宜在5分钟内接单，送达一般在1小时以内！湖北出台这项新标准

摘要： 极目新闻记者 张秀娟“消费者在线上交易平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效...

极目新闻记者 张秀娟

“消费者在线上交易平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效性的到家业务，履约时效一般控制在60 分钟之内……”近日，湖北省市场监管局批准《知识产权保护工作站建设与服务规范第1部分：总则》等31项湖北省地方标准出台，其中包含《即时零售经营管理规范》。

湖北省地方标准出台公告

极目新闻记者从由湖北省市场监管局网络交易与合同监督管理处、湖北省商务厅电子商务处、湖北省标质院、武汉朴朴网络科技有限公司等单位起草的《即时零售经营管理规范》中了解到，湖北省对即时零售平台的经营管理有了新标准，规定了即时零售平台的商品质量要求、仓储要求、配送要求、消费者权益保护要求等内容。

即时零售的定义是什么？规范中界定：以线下实体门店、前置仓为供应链，以即时履约配送体系为依托，消费者在线上交易平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效性的到家业务，履约时效一般控制在60分钟之内。

关于物流配送方面，规范要求配送员宜在配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单；配送员所用配送箱（包）应采用具有防霉效果的材料，并定期进行消毒清洗，配制洗涤剂溶液和消毒液所使用的水应符合国家标准规定。

针对消费者权益保护，平台经营者应当依法建立、完善其平台7日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度，在其首页显著位置持续公示，并保证消费者能够便利、完整地阅览和下载。规范要求平台经营者宜建立和完善先行赔付制度，为消费者提供便捷、安心的消费体验。