网购遇假货、欺诈如何有效维权？权威指南来了

面对网购中遇到的假货和欺诈问题，如何有效维权？权威指南指出，消费者应首先保留相关证据，如商品图片、交易记录等，通过平台投诉渠道进行投诉，并联系卖家协商解决，若无法解决，可寻求消费者协会或相关部门的帮助，进行举报，提醒消费者提高警惕，选择信誉良好的商家购物，减少风险，权威指南为消费者提供了有效的维权途径和方法。

网购遭遇假货或商家欺诈时，消费者可依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律主张“退一赔三”赔偿，具体操作如下：

一、法律依据与赔偿标准

根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在虚假宣传、伪造品牌、以次充好等欺诈行为，消费者有权要求“退一赔三”赔偿，即退还货款并索赔商品价款三倍的赔偿金；若三倍赔偿不足500元，则按500元“保底”赔偿。例如，购买200元假货，可获赔500元；购买1500元假货，则可获赔4500元。若涉及食品安全问题，如销售假冒食品，还可依据《食品安全法》主张“退一赔十”，最低赔偿1000元。

二、维权步骤与证据固定

留存证据：保存商品页面截图、订单记录、支付凭证、物流信息、聊天记录（如商家承诺“正品”）及商品实物照片/视频。若商家拒不承认假货，可联系品牌方或双方认可的第三方机构出具鉴定报告。

协商与投诉：先与商家沟通，明确要求“退一赔三”；若协商无果，向电商平台投诉，要求平台介入处理。根据《电子商务法》，平台未履行资质审核义务或明知商家售假未采取措施的，需承担连带责任。

行政举报与诉讼：向12315平台或当地市场监管部门举报，行政机关可责令商家整改、罚款甚至吊销营业执照。若赔偿金额较大或商家拒不履行，可向法院起诉，主张“退一赔三”及合理维权费用（如鉴定费、诉讼费）。

三、注意事项

避免轻信商家“不支持退货”等说辞，假货不适用“七天无理由退货”规则，消费者有权无条件退货。若商家仅同意退款拒绝赔偿，可强调其欺诈行为已违法，并威胁通过法律途径解决，往往能促使商家妥协。